¿Qué es SAP CRM?

Toda empresa de productos y servicios, debe tomar en cuenta un aspecto clave. Se trata de su activo de mayor valor: Los clientes.

Es por eso que SAP no es ajeno a ese principio, y lo hace a través de SAP CRM. Consiste en un módulo, que tiene la función neurálgica de controlar todo lo que sucede con ellos.

Pero dicho esto, surge una pregunta a la cual es imperativo darle respuesta: ¿Qué es SAP CRM? Se puede definir desde su acrónimo en inglés: Customer Relationship Management.

Traduciéndose al castellano, podemos afirmar que SAP CRM es un módulo que permite gestionar las relaciones con clientes. Todo esto de una forma organizada, gracias a la tan reconocida suite de SAP.

Dicho sistema de gestión, ayuda a la empresa a enfocarse en los requerimientos y necesidades de su público objetivo.

Es por esto que la suite de negocios de SAP, representa en definitiva un modelo de gestión que impulsa el crecimiento empresarial desde la reciprocidad con un cliente.

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Entre las características más resaltantes de SAP CRM, sin duda alguna destaca las facilidades que ofrece para acometer las operaciones de manera automática.

Más allá de eso, SAP CRM presenta segmentos especializados para abordar el e-commerce, así como marketing y servicios de atención al cliente.

Esta utilidad, sirve para generar relaciones comerciales productivas cercanas, y por supuesto, asegurar la satisfacción de los clientes.

Además, podrás obtener las métricas y datos, para analizar el comportamiento de tus clientes.

Entre los grandes beneficios conocidos por SAP CRM destacan:

• Marketing: Permite elaborar campañas de marketing, para ofrecer productos o servicios a los clientes correctos.
• Mejora de Atención al Cliente: Es posible registrar los requerimientos y necesidades de clientes en una base de datos, para así atenderlos de manera global.
• Fidelización: Con los datos de ventas, se analiza si el cliente es fiel a la empresa, y en caso de que no lo sea, podrás inferir para revertir ese escenario.

Incremento de Ventas: Te permite potenciar las ventas, a partir de datos estadísticos sobre los intereses y el grado de satisfacción de las personas con lo que tu empresa ofrece.

SAP es líder mundial como suite para diferentes empresas e industrias. Por tanto, toda organización que esté orientada a gestión de clientes puede hacer uso de CRM de SAP.

En ALL SET Consulting, contamos con nuestro servicio de consultoría de SAP C/4Hana, dónde hacemos un breve resumen de las capacidades de la última versión del CRM de SAP en la nube. Nuestro equipo experto en el anterior CRM y el actual C/4Hana, te ayudarán a comprender mejor cómo seguir avanzando con tu sistema, y mejorar notablemente la relación con tus clientes.

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